Sklep internetowy ma być użyteczny i intuicyjny. Jasne, ale co to właściwie oznacza? Wszystkie zasady związane ze sztuką projektowania użytecznych e-sklepów składają się na dziedzinę zwaną User Experience (UX). Dziś owe reguły stały się standardem, a mówiąc o UX, mamy tak naprawdę na myśli rozwiązania, do których współcześni internauci są po prostu przyzwyczajeni.
Jakie zasady UX warto zatem wdrożyć, aby użytkownicy kupowali właśnie w Twoim sklepie?
Co to jest UX (User Experience)?
Jednym z największych wyzwań w branży e-commerce bez wątpienia jest zamienienie użytkowników w płacących klientów. User Experience ma Ci to ułatwić – robi to bardzo skutecznie. Okazuje się, że każda złotówka zainwestowana w UX przynosi zysk na poziomie 100 złotych. Dlaczego tak się dzieje?
User Experience to ogół doświadczeń użytkowników związanych z Twoim sklepem. Pojęcia tego używa się także do określenia sztuki projektowania intuicyjnych i użytecznych stron. Jej najważniejsze zasady to:
- Użyteczność. Użytkownik powinien w możliwie najłatwiejszy sposób odnaleźć interesujący go produkt i go zakupić.
- Dostępność. Sklep ma być dostosowany do potrzeb wszystkich użytkowników – także tych niewidomych, daltonistów czy dyslektyków.
- Atrakcyjność wizualna. Estetyka jest ważna – czyni proces zakupowy przyjemniejszym.
Poniżej znajdziesz 5 bardziej szczegółowych wskazówek, które pomogą osiągać Twojemu sklepowi jak najlepsze wyniki.
Użytkownicy nie mogą mieć problemów z wyświetleniem Twojego sklepu!
Absolutna podstawa, gdy mowa o User Experience, to responsywność stron internetowych. Ponad połowa współczesnych internautów korzysta z urządzeń mobilnych. Jeśli Twój sklep się do nich nie dostosowuje, możesz zacząć liczyć się ze stratą wielu potencjalnych klientów. Strona ma dostarczać takich samych doświadczeń, bez względu na urządzenie, z którego korzysta użytkownik. Co więcej, responsywność przekłada się także na widoczność sklepu w Google.
Kolejna kwestia, związana z tym punktem, to czas ładowania strony. Jeśli wczytuje się ona zbyt długo, użytkownicy prawdopodobnie zrezygnują z jej odwiedzenia.
Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz poprawić prędkość ładowania strony:
- Zoptymalizuj wymiary grafik. Im większe, tym strona dłużej się ładuje. Najłatwiej będzie skorzystać po prostu z narzędzi do kompresowania obrazków.
- Ogranicz pop-upy i wszelkie wyskakujące okna. Nie tylko wydłużają one czas ładowania strony, ale także rozpraszają użytkowników, co dodatkowo negatywnie wpływa na UX.
- Zainwestuj w bardziej wydajny hosting. Jeżeli Twoja strona wczytuje się naprawdę długo, to najlepsze rozwiązanie.
Intuicyjna nawigacja
Czy wiesz, że design zgodny z zasadami UX może zwiększyć współczynnik konwersji w Twoim sklepie nawet o 400%? Ma to bardzo silny związek z intuicyjną nawigacją. Zbudujesz ją dzięki kilku prostym regułom:
- Najważniejsze elementy w Twoim sklepie powinny znajdować się w zwyczajowych miejscach.
- Używaj powszechnych i nie budzących wątpliwości nazw kategorii.
- Postaw na tradycyjny układ kategorii tak, by użytkownicy w dowolnym momencie mogli się między nimi przełączać.
- Pamiętaj, że koszyk powinien być umieszczony w prawym górnym rogu ekranu.
- Kliknięcie w logo powinno prowadzić do strony głównej.
- Zadbaj o to, by wyszukiwarka była dobrze widoczna i zlokalizowana w górnej części strony. Warto, by była ona wyposażona w opcję autokorekty, a w wynikach wyszukiwania pojawiały się produkty wraz zdjęciem i ceną.
Wyraźnie zaznacz klikalne elementy
Użytkownik nie powinien długo szukać interesujących go elementów. Powinien je znajdywać – i to najlepiej od razu po wejściu na stronę.
Właśnie dlatego wszelkie klikalne przyciski (CTA) powinny być doskonale widoczne. Co więcej, użytkownik nie może mieć najmniejszych wątpliwości, dokąd one prowadzą. Wyróżnij je więc za pomocą kolorów i kształtów.
Zadbaj również o to, by przyciski były oddzielone od siebie stosownym odstępem, tak by użytkownik nie mógł mieć problemów z kliknięciem w ten, który go interesuje. To bardzo ważne zwłaszcza w przypadku osób korzystających z urządzeń mobilnych.
Maksymalnie uprość proces składania zamówienia
Po pierwsze, nie wymagaj rejestracji. Warto dać użytkownikom możliwość założenia konta, jednak nigdy nie powinna to być konieczność.
Pozbądź się również wszystkich niepotrzebnych pól z formularza zamówienia. To oczywiste, że użytkownicy muszą podawać swoje dane kontaktowe. Czy naprawdę jest Ci jednak potrzebna ich data urodzenia?
Warto również informować użytkowników, że wprowadzone przez nich informacje są prawidłowe. Wystarczy niewielki, najlepiej zielony, “ptaszek” obok każdego z pól.
Wprowadź również automatyczne uzupełnianie. Umożliwi to wypełnienie formularzy danymi przechowywanymi w ich przeglądarkach lub na urządzeniach mobilnych, znacznie skracając czas potrzebny na wprowadzenie informacji.
Postaw na czytelne treści
User Experience to troska o zaspokajanie potrzeb i rozwiązywanie problemów użytkowników – w jak najbardziej przystępny sposób. Między innymi po to tworzy się treści, których w sklepach internetowych nie brakuje. Mowa oczywiście o opisach produktów, kategorii czy artykułach blogowych.
By jednak spełniały one swoją funkcję, muszą być stworzone w zgodzie ze sztuką User Experience. Czyli jak?
Przede wszystkim musisz zdawać sobie sprawę z tego, że użytkownicy w sieci nie czytają treści od deski do deski – oni je skanują. Dziel teksty na sekcje, używając nagłówków. Stosuj wyliczenia i pogrubienia. Urozmaicaj treści grafikami. Bardzo ułatwi to użytkownikom wyszukiwanie najważniejszych informacji.
Kolejna kwestia to właściwy font. Zadbaj o to, by był czytelny i w odpowiednio dużym rozmiarze.
Podsumowanie
Na koniec zostawiliśmy jeszcze jedną radę: User Experience w dużym uproszczeniu sprowadza się do wykorzystywania sprawdzonych rozwiązań, a nie usilnego szukania innowacji, które często okazują się zbyt skomplikowane dla użytkowników. Nie próbuj za wszelką cenę wymyślać koła na nowo!