Zakładając sklep online, chcemy aby funkcjonował sprawnie i przynosił zyski. Nie zawsze jednak wiemy, jak to osiągnąć. Co zrobić, aby skutecznie wypromować nasz biznes? Jak osiągnąć rozpoznawalność marki i produktów? Jak radzić sobie w świecie social media i aplikacji mobilnych? Na te i na inne pytania spróbujemy odpowiedzieć w naszym przewodniku.
Samo założenie sklepu internetowego to dopiero początek przygody z e-commerce. Aby móc osiągnąć sukces w tej formie sprzedaży, często konieczna jest tzw. optymalizacja współczynnika konwersji, czyli CRO (ang. conversion rate optimization).
Współczynnik konwersji to wielkość procentowa faktycznych kupujących w porównaniu z całkowitą liczbą osób odwiedzających nasz sklep. Oczywiście im jest on wyższy, tym lepiej.
Optymalizacja współczynnika konwersji skoncentrowana jest więc na przekonaniu jak największej ilości gości do zrealizowania zakupów oraz – co ważne – uzyskaniu lojalnej klienteli. Oczywiście nie jest to takie łatwe i wymaga oparcia się o cały szereg strategii pozwalających osiągnąć sukces w e-commerce.
Optymalizacja konwersji krok po kroku
Według badania przeprowadzonego przez Wolfgang Digital średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi 1,85%. To oznacza, że jeśli naszą stronę odwiedzi 100 osób, tylko jedna lub dwie dokonają zakupu. Istnieje jednak wiele różnych strategii, które pomogą w optymalizacji CRO i tym samym zwiększą ilość zrealizowanych zakupów przy takiej samej liczbie wizyt. Oto, na czym należy się skupić.
Marketing treści
Aby zachęcić potencjalnego klienta do zrealizowania zakupów w naszym sklepie, musimy popracować nad treściami, jakie udostępniamy na naszej stronie. Oto kilka kwestii, na których należy się skupić.
- Zidentyfikuj profil potencjalnych klientów i zacznij „mówić ich językiem”. Pisz o tym, co Twój potencjalny klient chce usłyszeć.
- Zwiększ widoczność swojej strony w wyszukiwarkach internetowych, dopasowując jej treść do takich słów kluczowych, które najlepiej będą reprezentowały to, co chcesz sprzedać. Warto w tym celu wykorzystać planer słów kluczowych od Google czy też narzędzie online Answer the Public.
- Połącz swój sklep internetowy z blogiem. Sprzedajesz zdrową żywność? Otwórz bloga z poradami i przepisami, który będzie zawierał linki do Twoich produktów.
- Sprawdź aktualne trendy, np. na Google Trends i wykorzystaj je do wypozycjonowania swojej strony.
- Zdobywaj adresy mailowe odwiedzających – zachęć do zapisania się do newslettera, zaoferuj dostęp do jakichś dodatkowych, ciekawych informacji, podaruj zniżkę przy pierwszym zakupie w zamian za podanie swojego maila.
- Pomyśl o wprowadzeniu live chatu – w ten sposób odpowiesz na pytania i nawiążesz natychmiastowy kontakt z klientem.
UX, czyli doświadczenia użytkownika
Doświadczenie użytkownika jest związane z wrażeniami, jakie gość czy klient odniesie, odwiedzając nasz sklep internetowy. Pozytywne doświadczenie jest niezwykle ważne. Pozwala zwiększyć sprzedaż oraz wzmaga ruch i poziom interakcji na naszej stronie, co z kolei sprawi, że Google wyżej taką witrynę oceni.
Aby poprawić doświadczenia użytkowników, warto wziąć pod uwagę poniższe kwestie.
- Analiza zachowania użytkowników, którą można zrealizować przy wykorzystaniu takich narzędzi jak np. Google Analytics. Dowiemy się, co na naszej stronie najbardziej przyciąga klientów i w której jej części spędzają najwięcej czasu.
- Zbyt zawiła i skomplikowana technicznie strona utrudnia proces zakupów online i zniechęca klientów do kontynuowania. Ludzie szukają łatwego dostępu, wyczerpujących informacji i szybkiego procesu płatności.
- Klient lubi wiedzieć, że jest wyjątkowy. Jeśli chcesz mu zasugerować nowe produkty, wybierz je, biorąc pod uwagę jego poprzednie zakupy. W tym celu również przydaje się narzędzie Google Analytics.
- Możliwość stworzenia listy „na później” zachęci odwiedzającego do powrotu na naszą stronę.
- Użytkownicy chcą napisać co się im podoba a co nie. Daj im na to szansę, dodając opcję recenzji.
Powiadomienia web-push
Powiadomienia push to krótkie wiadomości, które możemy wysłać do zarejestrowanych użytkowników, aby zwrócić ich uwagę na naszą ofertę i zachęcić do powtórnych odwiedzin. Pojawiają się one nad wszystkimi otwartymi oknami i pozostają tam przez określony czas, trudno je więc przeoczyć.
Obecnie coraz więcej sklepów internetowych używa tego rodzaju narzędzi, dając użytkownikowi do wyboru opcję „zezwól” i „blokuj” powiadomienia push. Jeśli uzyskamy ich pozwolenie, automatycznie staną się subskrybentami naszego sklepu i będziemy mogli do nich wysyłać wiadomości i oferty.
Powiadomienia web-push mają prostą procedurę i nie wymagają od użytkownika podawania swoich danych osobistych, numeru telefonu czy adresu mailowego. Istnieje więc spora szansa, że odwiedzający nasz sklep goście klikną przycisk „zezwól”. Oczywiście naszym zadaniem jest zapewnić pushom atrakcyjną treść, aby nasz subskrybent nie zmienił zdania.
Social media
Platformy i aplikacje takie jak Facebook, Twitter czy Instagram to potężne narzędzia, które wykorzystuje się w celach marketingowych i brandingowych. Biorąc pod uwagę ogromną masyfikację social media, stały się one jednym z kluczowych sposobów na dotarcie do potencjalnych klientów.
Jak wypromować sklep internetowy w social media?
- Wybierz odpowiednią dla twojego sklepu platformę – bądź obecny tam, gdzie najczęściej przebywają twoi wytargetowani odbiorcy.
- Stwórz facebookową lub instagramową wersję swojego sklepu z linkami prowadzącymi do podstawowej witryny sklepowej.
- Zamieszczaj linki z aktualnymi promocjami – nic bardziej nie zachęca do zakupów jak oferty cenowe!
- Pomyśl o reklamie – rzuć okiem na automatyzację marketingu, dzięki czemu trafisz do precyzyjnie wyselekcjonowanej grupy odbiorców.
- Dodaj opcję automatycznego chatu – można to zrobić np. integrując Messengera z modułem Automatic Sales Chat SALESmanago.
- Nawiąż współpracę z Influencerami – śledzą ich tysiące fanów.
- Rozmawiaj ze swoimi klientami – wykorzystaj opcję hasztagów, wiadomości prywatnych czy wzmianek. Interakcja wzbudza zainteresowanie.
E-mail marketing
Dobrym sposobem na promocję w e-commerce jest wykorzystanie poczty elektronicznej. Specjalnie przygotowane wiadomości wysyłane do dużej ilości istniejących lub potencjalnych klientów pozwalają rozwinąć relacje z nimi i wspomagają ich lojalność i zaufanie, a w konsekwencji zwiększają sprzedaż.
Jak w pełni wykorzystać moc e-mail marketingu?
- Kup wyprofilowaną pod kątem sklepu bazę danych z adresami mailowymi.
- Wykorzystaj wiadomości e-mail do wysyłania ofert i promocji zawierających linki, które jednym kliknięciem przekierują potencjalnych zainteresowanych na naszą witrynę.
- Wysyłaj e-mailowe potwierdzenia po zrealizowanych zakupach. W oczach klienta nasz wizerunek poważnego i odpowiedzialnego dostawcy na pewno na tym zyska.
- Regularnie wysyłaj newsletter do zarejestrowanych użytkowników – dodaj na stronie sklepu opcję „zapisz mnie do newslettera”, aby klient otrzymywał powiadomienia na bieżąco.
- Aktualizuj bazę danych, aby maile nie zamieniły się w spam.
- Interesująca treść e-maili: wiadomości bez żadnej wartości dla odbiorcy, wysyłane zbyt często mogą skończyć się zablokowaniem adresu.
Reklamy
Sklep bez reklamy to jak samochód bez paliwa. Bez niej trudno nam będzie przetrwać w świecie e-commerce. Istnieje wiele różniących się kosztem form reklam, które w skrócie opisujemy poniżej.
- Bezpośrednia reklama na wybranych stronach internetowych – niestety, najbardziej kosztowna ze wszystkich opcji, polecana raczej dojrzałym firmom niż startupom.
- Programy partnerskie – polegają na współpracy z innymi osobami lub firmami w celu promocji naszego biznesu, wykorzystując ich wiedzę i doświadczenie.
- Porównywarki – takie jak Ceneo. Stosunkowo tani sposób na promocję, jednak zalecany tylko takim sklepom, które mogą walczyć cenowo ze swoją konkurencją.
- Google Ads – płatny system reklamowy Google, który pokaże link sponsorowany do naszego sklepu za każdym razem, kiedy ktoś wpisze do wyszukiwarki określone słowa kluczowe.
- Pozycjonowanie – płatna usługa dzięki której nasz sklep internetowy pojawi się wśród górnych wyników wyszukiwania dla określonych haseł.
- Content Marketing – jeśli na naszej stronie WWW zamieścimy interesujące artykuły, notatki, lub materiały wideo, pomogą one zwiększyć liczbę wizyt w naszym sklepie.
Strona internetowa
Strona internetowa sklepu online gra niezwykle ważną rolę w optymalizacji konwersji. Aby ją zbudować, należy się kierować podobnymi zasadami jak w przypadku tradycyjnych sklepów.
Po pierwsze, nie pozwól potencjalnemu klientowi się zgubić. Jeśli na stronie będzie zbyt dużo zamieszania, zainteresowany kupnem gość zacznie się frustrować i opuści witrynę, zwiększając tym samym wskaźnik odrzuceń. Prosty, przejrzysty układ, dokładnie opisane i uporządkowane kategorie produktów ułatwią zakupy i pozwolą zaoszczędzić czas.
Po drugie, wskaż klientowi drogę do kasy i zaproponuj szybki i łatwy sposób płatności. Daj możliwość wykorzystania rozmaitych form płatności, w tym PayPala, jeśli zależy ci również na pozyskaniu klientów zagranicznych.
Po trzecie, aktualizuj swoją stronę regularnie. Jeśli jakiegoś produktu już nie ma w ofercie, usuń go ze sklepu. Upewnij się że wszystkie zamieszczone linki poprawnie działają i że promowane przez ciebie oferty zgadzają się z poziomem cen publikowanych na stronie.
Po czwarte, odpowiadaj na pytania, komentarze i wiadomości zamieszczane na stronie twojego sklepu. Nikt nie lubi być ignorowany.
Wiarygodność i renoma marki
Kupując dany produkt, oprócz ceny często kierujemy się również tym, jak znana jest jego marka. To samo dotyczy zakupów internetowych. Jeśli uda nam się wypromować naszą markę jako wiarygodną i solidną, klienci sami zaczną o nas mówić i pisać, co pomoże nam dodatkowo zwiększyć ruch na naszej stronie i wpłynąć na wzrost sprzedaży.
Wiarygodność sklepu związana jest z takimi czynnikami jak:
- Łatwość kontaktu – niech telefon kontaktowy do twojej firmy i/lub adres mailowy będzie widoczny. Oczywiście zadbaj też o to, aby w wyznaczonych godzinach zawsze ktoś odbierał telefony i sprawdzał wiadomości.
- Szybkość odpowiedzi – nie zwlekaj z odpisywaniem na wiadomości od istniejących i potencjalnych klientów. Komentarze i pytania użytkowników pozostawione bez odpowiedzi bardzo źle świadczą o twojej wiarygodności w social media.
- Rzetelność usług posprzedażowych – zapewnij klientom łatwy i sprawnie działający zwrot lub wymianę zakupionych produktów. Daj im możliwość śledzenia przesyłki przed dostawą, wyślij do nich maila z ankietą oceniającą cały proces zakupowy.
Mobilna wersja strony
W dobie rosnącej popularności smartfonów i tabletów, właściciele sklepów internetowych powinni stworzyć ich wersje mobilne. Jeśli klienci będą mogli skorzystać z twojej oferty za pośrednictwem nośników mobilnych, pozwoli im to zrobić zakupy z dowolnego miejsca i w dowolnej chwili, co oczywiście przerodzi się w zwiększenie całkowitej sprzedaży dla twojego sklepu.
Stworzenie mobilnej strony internetowej wcale nie jest trudne i możemy spróbować to zrobić sami. Najważniejszy jest wybór odpowiedniego narzędzia, takiego jak np. Mattkersle, ActiveMobi lub DudaMobile i wiele innych.
Kolejnym krokiem jest wybranie odpowiedniego szablonu, który możemy tak dopasować, aby wersja mobilna naszej strony przypominała tę standardową oraz żeby szata graficzna i kolorystyka były podobne. Polecamy wykorzystanie kreatora ActiveMobi, który jest łatwy w użyciu i pozwala w kilka chwil stworzyć atrakcyjną wizualnie i dobrze działającą wersję mobilną naszego sklepu.
Kiedy już nasza strona jest gotowa, należy ją zapisać, a potem wybrać jej nazwę w odpowiedniej domenie dla stron mobilnych.
A więc do dzieła!
To już wszystko o konwersji w e-commerce i sposobach na jej optymalizację. Jak widzicie, istnieje naprawdę wiele rozmaitych sposobów aby zwiększyć ruch na stronie www i tym samym poprawić wyniki sprzedażowe. Większość proponowanych przez nas rozwiązań i sugestii jest łatwa do wprowadzenia i często nie wiąże się z dodatkowym kosztem. A zatem do dzieła!