Według najnowszych danych nawet połowa Polaków korzysta z mediów społecznościowych. Popularny Facebook zgromadził już około 16 milionów użytkowników z Polski. Warto więc dowiedzieć się, w jaki sposób wykorzystać popularne kanały, by dotrzeć do potencjalnych konsumentów.
Dlaczego promować biznes w mediach społecznościowych?
Rozwój technologii niewątpliwie przyczynił się do znacznej zmiany relacji między firmami a konsumentami. Coraz więcej osób pragnących wejść w posiadanie jakiegoś produktu korzysta z sieci. Porównujemy oferty, szukamy opinii, obserwujemy reklamy – znaczną część decyzji zakupowych podejmujemy właśnie przez Internet.
Według danych opublikowanych przez Socialpress nawet 19 milionów Polaków korzysta aktywnie z mediów społecznościowych. Sprawia to, że portale takie jak Facebook czy Instagram są świetnymi kanałami mogącymi znacząco poprawić sprzedaż produktu czy usługi. Budowanie relacji z klientem poprzez interakcje w sieci to istotny element tworzenia wizerunku marki.
Mądrze prowadzona kampania w mediach społecznościowych wpływa pozytywnie na relacje z konsumentami. Social media to miejsce, w którym klienci mogą poznać produkt, opinie innych osób, dostarczyć nam cennego feedbacku. Dzięki aktywności w sieci poznamy zainteresowania i oczekiwania potencjalnych konsumentów.
Działanie w pojedynkę czy pomoc specjalistów?
Samo założenie firmowego konta na portalu społecznościowym to nic trudnego. Żeby osiągnąć pożądane efekty, potrzeba czegoś więcej – odpowiedniej strategii marketingowej, komunikacji, czasu i energii. Nie każdy jest w stanie odpowiednio poprowadzić kampanię w mediach społecznościowych, a sama obecność firmy w Internecie nie wystarczy, żeby zwiększyć zainteresowanie konsumentów naszym biznesem.
Najskuteczniejszym rozwiązaniem, jak podpowiada agencja Miromind, jest powierzenie kwestii social mediów specjalistom w dziedzinie marketingu internetowego. Lepiej nie działać samodzielnie, a zaufać osobom, które mają doświadczenie we wdrażaniu odpowiednich strategii, ciągłym analizowaniu i optymalizowaniu działań. Powierzenie tworzenia wizerunku firmy takim ludziom gwarantuje efekt w postaci zwiększonego zaangażowania klientów w działalność przedsiębiorstwa.
Ogromną rolę w mediach społecznościowych pełni reklama i kontent. Aktywność marki powinna być stale monitorowana, a publikowane treści wciąż analizowane i optymalizowane dla osiągnięcia jak najlepszych rezultatów. Dlatego właśnie powierzenie firmowego fanpage’a profesjonalistom jest tak istotne. Osoby zawodowo zajmujące się social mediami skonstruują zawartość strony i reklamy w taki sposób, żeby była ona atrakcyjna nie tylko dla ludzi, ale też dla algorytmów.
Podczas tworzenia strategii marketingowej dla mediów społecznościowych warto pamiętać o targetowaniu, czyli budowaniu reklam i treści w taki sposób, by dotrzeć do ludzi rzeczywiście zainteresowanych ofertą. Profesjonalna agencja zajmująca się marketingiem pomoże wdrożyć działania, które rzeczywiście przyniosą efekt w postaci zwiększonej konwersji.
Czas odpowiedzi
Zatrudnienie doświadczonych osób do obsługi social mediów ma jeszcze jeden bardzo istotny plus – czas odpowiedzi. Jest on ważny dlatego, że w obecnych czasach zdominowanych przez portale społecznościowe Internet to jedna z głównych dróg komunikacji.
Sieć zastąpiła tradycyjne wizyty w sklepie. Użytkownicy zadają pytania i szukają informacji o produktach i usługach właśnie na platformach typu Facebook. Piszą prywatne wiadomości i oczekują rzetelnej, szybkiej odpowiedzi. Z tego względu dobrą inwestycją jest powierzenie tych kanałów komuś, kto ma czas na interakcje z klientami i niezbędną wiedzę na temat budowania wizerunku marki.
Które serwisy społecznościowe wykorzystać w biznesie?
Tworząc sprawną i efektywną kampanię marketingową, musimy zastanowić się, gdzie chcemy zaistnieć, żeby odnieść jak największy sukces.
Facebook to prawdopodobnie pierwszy portal, o którym myśli każdy, kto zastanawia się nad budowaniem wizerunku biznesu w Internecie. I słusznie, bo zgromadził już prawie 2,5 miliarda użytkowników.
Facebook stanowi potężne narzędzie do zbierania informacji na temat zachowań, zainteresowań i oczekiwań potencjalnych nabywców. Klienci podejmują decyzje zakupowe między innymi za jego pośrednictwem, obserwując profile swoich ulubionych marek czy czytając opinie innych użytkowników platformy. To też istotny kanał komunikacji.
Niewiele firm używa Twittera do promowania swoich marek – w Polsce głównie kojarzony jest z działalnością publicystów i polityków. To błąd, bo platforma pomaga w zbudowaniu naprawdę bliskiej relacji między biznesem a konsumentem.
Algorytm Twittera działa inaczej, niż ten facebookowy – przede wszystkim nie występuje tu filtrowanie treści i odsiewanie tych „potencjalnie mniej ważnych”. Wiadomości wyświetlane są od najnowszej, dlatego korzystając z Twittera do promowania swojej działalności, możemy dotrzeć do każdego użytkownika, który nas obserwuje.
LinkedIn to raczej nie miejsce, w którym znajdziemy potencjalnych klientów – ale jest przydatny z innych względów. To platforma łącząca firmy, skupiająca dyrektorów, prezesów i specjalistów z różnych dziedzin.
Aktywna obecność na LinkedIn umożliwia rozbudowanie kontaktów zawodowych, co może być szczególnie ważne dla firm, które dynamicznie się rozwijają i potrzebują nowych pracowników. Stanowi też świetny kanał komunikacji z klientami biznesowymi.
Podsumowanie
Świat reklamy zdecydowanie zmienił się przez ostatnie kilkanaście lat. Odchodzimy już od reklam telewizyjnych czy drukowanych na papierze – w marketingu zaczyna dowodzić Internet. Budowanie wizerunku firmy w sieci może nie jest łatwe dla kogoś, kto nie miał z tym nigdy styczności, ale warto skorzystać z pomocy specjalistów. Przestrzeń internetowa to zdecydowanie miejsce, w którym znajdziemy mnóstwo potencjalnych klientów – jeżeli tylko odpowiednio zaplanujemy swoje kroki.