Jeszcze przed sytuacją związaną z pandemią koronawirusa wartość rynku e-commerce w Polsce wynosiła 50 miliardów złotych. Dziś jest on jedną z nielicznych branż, która notuje wzrosty.
Nie dziwne więc, że powstaje coraz więcej sklepów internetowych. Bo choć konkurencja jest spora, dla nowych graczy wciąż znajdzie się miejsce na rynku. Jednak bez przemyślanej promocji, nie uda Ci się zdobyć klientów.
Jak zatem promować sklep internetowy, by odnieść sukces i podbić serca użytkowników?
Jak promować sklep internetowy? Zacznij od strategii
Tworzenie strategii marketingowej to oczywiście bardzo złożony proces. Jednak na początek wystarczy, że zatroszczysz się o najbardziej podstawowe kwestie. Pierwsza z nich to persona zakupowa.
Kim jest persona zakupowa (buyer persona) i dlaczego warto poświęcić czas na jej stworzenie?
Persona zakupowa to, najprościej mówiąc, profil potencjalnego klienta Twojego sklepu. Dzięki wiedzy na temat jego potrzeb i nawyków będziesz mógł budować skuteczne komunikaty marketingowe.
Aby ją stworzyć, najważniejsze będzie opracowanie odpowiedzi na poniższe pytania:
- Jakie są potrzeby Twojej persony?
- Z jakimi problemami się boryka?
- Jakie miejsca w Internecie odwiedza i gdzie szuka informacji?
- Jakim budżetem dysponuje?
Co jeszcze pomoże Ci w stworzeniu buyer persony?
Nic nie zastąpi Ci rozmowy z osobami, które już są Twoimi klientami. Możesz jednak wspomóc się kilkoma narzędziami.
Skarbnicą wiedzy jest przede wszystkim Google Analytics, w którym znajdziesz kilkadziesiąt raportów z danymi na temat użytkowników odwiedzających Twój sklep. Znajdziesz tam między innymi informacje demograficzne czy dotyczące zainteresowań Twoich klientów.
Kolejne narzędzie, które może okazać się pomocne, to Audience Insights na Facebooku. Jeśli prowadzisz tam fanpage, możesz znaleźć wiele ciekawych danych na temat osób, które lubią Twoją stronę.
Zapoznaj się również z zestawieniem narzędzi SEO.
Lejek sprzedażowy – podstawa skutecznej promocji sklepu internetowego
Wiedza na temat tego, do kogo kierujesz działania promocyjne, to jedno. Kolejna niezwykle ważna rzecz to świadomość tego, ile kroków dzieli danego klienta od decyzji o zakupie.
W tym celu ktoś kiedyś stworzył lejek sprzedażowy, zwany inaczej zakupowym bądź marketingowym. Jest to wizualizacja sprzedaży, dzięki której uświadomisz sobie, że nie jest to jednorazowa czynność, a proces. Przyjrzyjmy się teraz najważniejszym etapom owego lejka:
- Świadomość. Twój przyszły klient zaczyna uświadamiać sobie potrzebę zakupową. Został zaproszony na wesele, a żadna z jego koszul nie nadaje się na tak doniosłe wydarzenie.
- Zainteresowanie. Klient sprawdza aktualne trendy i oferty sklepów, szukając w sieci inspiracji. Zastanawia się, jaką koszulę wybrać.
- Rozważanie. Klient doskonale wie, jakiego modelu szuka – zna już materiał i krój wymarzonej koszuli. Teraz zastanawia się, w jakim sklepie ją kupić.
- Zakup. To nasz ulubiony etap lejka, w którym klient kupuje idealną koszulę.
- Lojalność. Po weselu czas na chrzciny 🙂 Twój klient szuka kolejnej koszuli. Jest zadowolony z ostatniego zakupu, więc i tym razem odwiedza Twój sklep.
Bezpłatne kanały promocji sklepu internetowego
Chcemy zaznaczyć, że pisząc o bezpłatnych kanałach promocji sklepu, mamy na myśli takie, które nie wymagają dodatkowego budżetu. Oczywiście zatrudnienie agencji czy osoby odpowiedzialnej za te zadania będzie się wiązało z nakładami finansowymi – chyba, że zdecydujesz się wykonywać je samodzielnie.
SEO, czyli jak wypozycjonować sklep internetowy?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, na pewno zależy Ci na tym, by linki do niego znalazły się na jak najwyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania. I bardzo słusznie – bo to właśnie tam większość użytkowników zaczyna zakupy online.
Ale… jak znaleźć się na tych wysokich pozycjach?
O SEO w sklepie internetowym można by napisać niejeden artykuł, a może nawet i książkę. Przedstawimy jednak teraz w olbrzymim skrócie 3 obszary, na których należy się skupić, pozycjonując sklep internetowy:
- Kwestie techniczne, które umożliwią robotom Google dokładne przeanalizowanie strony.
- Treści, dzięki którym pozycje na określone słowa kluczowe będą rosnąć.
- Linki. Zarówno wewnętrzne, czyli te, które porządkują strukturę Twojego sklepu, jak i zewnętrzne, świadczące o tym, że na Twojej stronie znajdują się wartościowe treści.
Jeśli dopiero zaczynasz promocję sklepu internetowego, musisz pamiętać o jednym – SEO to nie sprint, a maraton. Na efekty pozycjonowania musisz czekać minimum 3 miesiące. Ten maraton prowadzi jednak do darmowych wizyt setek, a może nawet tysięcy użytkowników w Twoim sklepie.
Content marketing, czyli jak promować sklep internetowy za pomocą użytecznych treści
Wyżej wspomnieliśmy o tym, że jedną z najważniejszych kwestii przy pozycjonowaniu sklepu internetowego są treści. Content świetnie współgra z SEO, a oprócz tego buduje świadomość marki i pomaga klientom podejmować słuszne decyzje zakupowe.
Jakie treści powinny się znaleźć w sklepie internetowym?
- Opisy produktów i kategorii.
- Recenzje (opinie) klientów.
- Artykuły poradnikowe.
Część z nich sprowadzi wprost na Twoją stronę użytkowników z wyszukiwarki, a pozostałe utwierdzą ich w przekonaniu, że warto kupić właśnie w Twoim sklepie.
User generated content
Jedną z najskuteczniejszych metod promocji sklepu internetowego jest szerzenie świadomości na temat wysokiej jakości produktów czy rewelacyjnej obsługi klienta. I oczywiście możesz przekazywać takie informacje za pomocą przeróżnych kanałów marketingowych, jednak nikt nie zrobi tego lepiej niż… Twoi klienci.
Ich opinie, recenzje, a przede wszystkim polecenia to bezcenna nagroda za Twoje starania, a przy okazji najlepsza reklama, o jakiej możesz pomyśleć. Treści tworzone przez samych użytkowników – to najcenniejsza odmiana content marketingu.
Media społecznościowe
Nie ma lepszego sposobu, by inspirować potencjalnych klientów, a jednocześnie docierać do nich w czasie wolnym, niż media społecznościowe. To królestwo wszelkich zdjęć i filmików – a przecież kupujemy głównie oczami. To także miejsce wymiany opinii, poglądów i poleceń. Innymi słowy, idealna okazja do wypromowania sklepu internetowego.
Które media społecznościowe wykorzystać, promując sklep?
- Na pierwszym miejscu oczywiście musi znaleźć się Facebook. Nie ulega żadnym wątpliwościom, że większość Twoich klientów ma na nim profil. Jak promować sklep internetowy na Facebooku? Zadbaj o regularne dodawanie postów i obecność na grupach branżowych. Jeśli uda Ci się zebrać ponad 2 tysiące fanów, możesz otworzyć sklep na Facebooku. To prosty katalog produktów, z którym klienci mogą się zapoznać w trakcie wizyty na profilu Twojego sklepu. W naszym kraju bezpośrednia sprzedaż za jest na nim niemożliwa – kliknięcie w dany produkt skutkuje przeniesieniem na stronę sklepu lub wywołaniem rozmowy w Messengerze.
- Instagram, pod warunkiem, że nie wrzucasz tam zdjęć produktowych, charakterystycznych np. dla aukcji na Allegro. Instagram to miejsce do inspirowania, a więc pokazywania produktów w użyciu.
- YouTube. W zależności od branży, możesz wykorzystać portal w różny sposób. Możesz chociażby umieszczać wideorecenzje czy rankingi produktów, a także komentować trendy na rynku lub dzielić się pomysłami na wykorzystanie sprzedawanych produktów.
Na tych trzech platformach świat mediów społecznościowych oczywiście się nie kończy – bez wątpienia są one jednak najpopularniejsze wśród polskich internautów. W przypadku sklepów internetowych warto rozważyć również Pinterest, zwłaszcza gdy prowadzi się sklep związany z branżą beauty lub fashion, oraz zyskujący ostatnio na popularności TikTok.
Email marketing i powiadomienia web push
Te dwa sposoby, pozwolą dotrzeć do klientów, którzy odwiedzili już Twoją stronę, ale nie sfinalizowali transakcji lub chcesz ich zachęcić do kolejnego zakupu.
Newslettery przydadzą się, by informować klientów o promocjach, wyprzedażach czy rabatach. Wykorzystaj je, by szerzyć wieść o każdej nowości. Przy odpowiedniej konfiguracji będziesz mógł za ich pomocą ratować porzucone koszyki oraz prowadzić kampanie cross-sellingowe.
Powiadomienia web push wykorzystasz dokładnie w tym samym celu, tyle że dotrzesz za ich pomocą do innej grupy odbiorców. Tym, którzy nie wiedzą, czy one są, wyjaśniamy, że są to niewielkie notyfikacje, które wyświetlają się bezpośrednio na ekranie użytkownika. By się na nie zapisać, wystarczy jedno kliknięcie.
Wykorzystanie obu tych kanałów zwiększy Twoją szansę na sukces.
Płatne sposoby na promocję sklepu internetowego
Płatne, czyli takie, które poza wydatkami na specjalistów i narzędzia, wiążą się z dodatkowym budżetem.
Jak rozreklamować sklep internetowy za pomocą płatnych reklam?
Opcje są dwie. Pierwsza to Google Ads, a druga – Facebook Ads. Zacznijmy od tej pierwszej.
Google Ads
Dawniej AdWords. Jeśli chcesz mieć pewność, że dotrzesz do użytkowników szukających konkretnych produktów w wyszukiwarce Google, warto zainwestować w ten rodzaj reklam.
Oto najpopularniejsze rodzaje reklam dla sklepów internetowych:
Reklamy w sieci wyszukiwania
Czyli po prostu linki, które pojawiają się na pierwszych pozycjach w wynikach wyszukiwania.
Reklamy produktowe
Zdjęcia konkretnych produktów wraz z linkiem do sklepu. Pojawiają się po wpisaniu określonej frazy w wyszukiwarkę np. “buty adidas”.
Remarketing
Wychodzimy poza wyszukiwarkę. Reklamy remarketingowe pojawiają się na przeróżnych stronach internetowych. Pozwalają one dotrzeć do osób, które odwiedziły już Twoją stronę. Kojarzysz śledzące Cię reklamy walizek, po tym jak sprawdzałeś wcześniej ich ofertę? To właśnie w dużym skrócie remarketing.
Facebook Ads
Wcześniej pisaliśmy o prowadzeniu profilu na Facebooku i regularnym publikowaniu postów, co jest bardzo ważne. Jednak jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje treści dotrą do jak największej liczby odbiorców, możesz zainwestować w Facebook Ads.
Podobnie jak Google, Facebook daje możliwość przebierania w różnych formatach reklamowych. Tu również uruchomisz kampanie remarketingowe, o których pisaliśmy powyżej. Ciekawym formatem reklam na Facebooku jest karuzela, dzięki której możesz w jednej reklamie wyświetlić nawet 10 zdjęć produktów, które użytkownik będzie w intuicyjny sposób przewijał.
Współpraca z influencerami
Influencer marketing w niektórych środowiskach cieszy się wątpliwą sławą, co wynika z braku zrozumienia jego potencjału.
Na potrzeby tego artykułu załóżmy, że jesteś świeżo upieczonym rodzicem. Potrzebujesz bezpiecznych zabawek dla swojego malca. Komu zaufasz – matce dwójki dzieci, której blog od dawna czytasz czy opisom produktu w sklepie internetowym?
Właśnie w tym tkwi moc influencer marketingu. Wbrew pozorom, wcale nie musisz nawiązywać współpracy z celebrytami. Znacznie bardziej pomogą Ci osoby znane w danym środowisku i cieszące się w nim zaufaniem.
Jak promować sklep internetowy? Podsumowanie
E-commerce to dynamiczna branża, w której konkurencja jest naprawdę spora. W odróżnieniu od tradycyjnego handlu, nie pomoże Ci atrakcyjne położenie sklepu czy rzucający się w oczy szyld. Tu liczy się przede wszystkim marketing internetowy i pozytywne doświadczenia klientów.
Pamiętaj, by cały czas mieć uszy i oczy szeroko otwarte i poszukiwać nowych rozwiązań na promocję sklepu internetowego. Życzymy powodzenia! A jeśli masz jakiekolwiek pytania odnośnie SEO w sklepie internetowym, zachęcamy do kontaktu.
Przeczytaj także: Jaką platformę e-commerce wybrać?